门诊部工作制度
【工作制度】
1、门诊部主任负责门诊的业务管理、组织协调、督促检查各科室的工作。
2、门诊部的医、护、医技、收费等各类人员由各科派出并相对固定。各科应派有一定经验、责任心强、服务态度好的人员出诊。必须配置足够的医力，保证门诊病人的及时就医。
3、建立明确的岗位责任制，完善各种医疗、护理操作常规及首诊负责制、会议制度、“三查七对”制度、传染病报告制度等。要严格执行消毒隔离制度。
4、对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，优先安排就诊。
5、应尽量简化手续，方便病人。要有解决门诊“三长一短”及节假日医力不足的措施。对病人要做好分诊工作，认真诊治，做到科学治疗，合理用药，尽可能减轻病人负担。
6、要认真书写门诊病历、处方及门诊日志。对病员要做到关心体贴，态度和蔼，耐心地解答问题。对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊不能确诊者，应及时告知患者转其它医院诊视。
7、门诊对患者带来其它医院的检验、B超、放射等各项检查结果，必须做到准确及时登记。对病情不适于在门诊处置的病人要通知转院治疗。
8、门诊内禁止吸烟，堆放有放射性或污染源的物品，保持环境整洁、安静、秩序良好。
9、开展便民活动，为病人提供优质医疗服务。经常开展多种形式的宣传教育活动，向病员宣传卫生防病及计划生育等知识。
10、门诊公开设立病人意见本、意见箱及投诉电话；建立专门处理投诉的规章制度，接受群众的监督。
【人员制度】
1.门诊导医人员必须熟悉本门诊各科就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导病人就诊。
2.导医人员必须衣帽整齐，做到仪表端庄，衣着整洁；必须准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。
3.要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍门诊概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
4.主任经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务；对年老体弱，行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
6.负责发放病人意见表，及时收集患者对门诊各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。
7.为病人免费提供开水及一次性水杯。
8.坚决执行首诊负责制，对病人要认真诊治，耐心解释。必须认真书写门诊病历、处方及门诊日志等。对病情复杂需会诊者，按有关会诊制度执行，确保医疗安全。
9.负责专科、专家门诊人员应指导门诊年轻医师并帮助其解决疑难问题。 |
